Ряд юридических текстов, таких как соглашения об уровне обслуживания, меморандумы о взаимопонимании, соглашения о конечных пользователях и другие договорные соглашения, касаются деятельности системы безбумажной торговли. Такие юридические документы определяют обязательства участников деятельности в системе безбумажной торговли. Например, соглашения об уровне обслуживания определяют обязательства поставщиков услуг в отношении наличия системы, времени реагирования, времени обработки и других технических требований, которые имеют важное значение для обеспечения наличия и бесперебойной работы системы.
II.C.1 Существуют ли соглашения об уровне обслуживания или меморандумы о взаимопонимании, регулирующие операции безбумажной торговли? Если да, то кто является участниками и какой правовой орган уполномочен заключать эти соглашения?
Соглашение об уровне обслуживания - это договор между поставщиком и пользователем, который определяет услуги, охватываемые договором, и уровень обслуживания. Как правило, уровень обслуживания описывается через определение стандартов эффективности, включая методы, с помощью которых измеряется их достижение. В контексте безбумажной торговли термин «соглашение об уровне обслуживания» может относиться к договору между оператором электронной торговой системы и поставщиками услуг (например, поставщиком услуг облачных вычислений; поставщиком доверительных услуг). Соглашение об уровне обслуживания регулируется договорным правом, в том числе в отношении определения зоны ответственности или ее ограничения. Как отмечалось выше, соглашение об уровне обслуживания имеет своей целью определить ожидаемое качество услуг путем установления контрольных показателей эффективности. Оно также может содержать планы действий на случай форс-мажора и процедуры его урегулирования.
Отношения между оператором национального «единого окна» (например, таможенными органами) и другими субъектами государственной власти, участвующими в системе безбумажной торговли (например, Министерством сельского хозяйства), могут регулироваться в рамках меморандума о взаимопонимании или другого нормативно-правового документа, регламентирующего, в частности, порядок обмена информацией между государственными органами.
По своим целям и содержанию соглашение об уровне обслуживания отличается от соглашения конечного пользователя, которое представляет собой договор между оператором электронной торговой системы и ее пользователями (как правило, субъектами частного сектора, такими как экспортеры/импортеры, экспедиторы, агенты, банки и т.д.), определяющий условия использования системы.
Publication: Record, Richard; McLinden, Gerard; Siva, Ramesh. 2013. Lao PDR - Preparation of a national single window: a blueprint for implementation (English). Washington DC; World Bank contains a sample SLA between a private sector paperless trade system operator and a public entity (Annex D, Appendix A, referred to as “SLA for LNSW Operational Services”) as well as a sample end user agreement (Annex D, Appendix B, referred to as “SLA between LNSW Operator and Traders”).